Community-Betreuung mit redaktionellem Monatsbriefing
Für Marketingteams und Markeninhaberinnen in Deutschland, die Kommentarspalten verlässlich besetzt wissen und Branchennachrichten in den Arbeitsalltag übersetzen wollen.
Für wen diese Betreuung gedacht ist
Organisationen mit aktiven Profilen auf Instagram, LinkedIn, Facebook oder Xing, bei denen interne Kapazität für Abend- und Wochenendmoderation fehlt — oder bei denen der Tonfall zwischen Kundenservice und Marketing auseinanderläuft.
Ergebnis: beantwortete Kommentare im vereinbarten Markenton, dokumentierte Eskalationen und ein kurzer Monatsbericht inklusive ausgewählter Marketingnachrichten mit Relevanz für Ihre Kanäle.
Umfang
Enthalten: Monitoring vereinbarter Kanäle an Werktagen, Antwortentwürfe und Freigabelogik, Moderationsrichtlinie, monatliches Video- oder Telefonupdate, schriftlicher Monatsbericht mit Branchenbriefing.
Nicht enthalten: Bezahlte Anzeigenschaltung, Influencer-Verträge, Community-Management auf fremden Marktplätzen, juristische Prüfung einzelner Beiträge.
Ablauf
Kick-off & Tonfall
Wir erfassen Markenwerte, Tabuthemen und bestehende Antwortbausteine. Dauer: ein halber Tag, vor Ort in Freiburg oder per Video.
Richtlinie & Übergabe
Gemeinsame Moderationsrichtlinie, Zugangswege und Eskalationskette. Erste zwei Wochen mit engmaschigem Feedback.
Laufender Betrieb
Werktägliche Betreuung in vereinbarten Zeitfenstern, Monatsbericht und Anpassung der Bausteine bei neuen Kampagnen oder Produktstarts.
Dauer, Ort, Vorbereitung
Mindestlaufzeit drei Monate. Betreuung aus Freiburg; physische Workshops optional vor Ort. Bitte bereiten Sie Zugänge, bestehende FAQ und Beispiele gelungener sowie kritischer Kommentarverläufe vor.
Honorargrundlage: monatliches Retainer ab Umfang und Kanalzahl — Orientierung auf der Honorarseite. Nächster Schritt: Anfrage mit Kanalübersicht.
Welche Kanäle können abgedeckt werden?
Schwerpunkt Instagram, LinkedIn und Facebook. Weitere Kanäle nach Absprache, sofern Moderationszugänge und Markenrichtlinien vorliegen.
Was passiert bei kritischen Vorwürfen?
Wir folgen der mit Ihnen abgestimmten Eskalationskette und halten Antworten zurück, bis die benannte interne Person freigibt — dokumentiert im Monatsbericht.
Können wir intern später wieder übernehmen?
Ja. Die Moderationsrichtlinie und Bausteine bleiben bei Ihnen. Ein geordneter Wissensübergabe-Termin ist im letzten Monat der Zusammenarbeit vorgesehen.